Haute-Savoie (74)

Ménage des chambres d'hôtel : femmes et valets de chambre en sous-traitance

Notre équipe assure le ménage de vos chambres selon votre standard. Elle suit l'ordre de passage donné chaque matin par votre réception.

Agent d’entretien ajustant un drap sur le lit d’une chambre

Quelles tâches sont faites dans une chambre d'hôtel ?

Une chambre se nettoie dans un ordre fixe, du plus propre vers le plus sale et du haut vers le bas. Cet ordre évite de salir une surface déjà traitée. Un passage suit les étapes ci-dessous.

Aération de la chambre et retrait des déchets
Retrait du linge sale et comptage des pièces
Réfection du lit, avec changement des draps selon le cas
Dépoussiérage du mobilier, des têtes de lit, des prises et des éclairages
Salle de bains : douche ou baignoire, lavabo, WC, miroir, robinetterie, sol
Réassort du savon, des serviettes, du papier et des produits d'accueil
Aspiration ou lavage du sol, en reculant vers la porte
Contrôle final et signalement des anomalies

Combien de chambres une femme de chambre peut-elle faire par jour ?

Le nombre de chambres par agent dépend du type de chambre et de la part de départs. Un studio avec kitchenette prend plus de temps qu'une chambre simple. Une suite avec deux salles de bains aussi. Nous réalisons donc un essai sur quelques chambres au démarrage. Le temps relevé sert ensuite à calculer le nombre d'agents nécessaires pour votre occupation.

Que fait l'agent quand il trouve un objet ou un problème ?

Tout ce qui sort de l'ordinaire remonte à la réception le jour même. Un objet oublié part à la réception avec le numéro de chambre et la date. Une ampoule grillée, une fuite ou un store cassé sont notés sur la feuille de passage.

Si un agent suspecte des punaises de lit, il ferme la chambre et prévient votre réception. Nous ne réalisons pas le traitement. L'Anses conseille de privilégier d'abord les moyens non chimiques et de faire appel à un professionnel si l'infestation persiste.

Comment votre standard est-il respecté ?

Votre standard tient sur une fiche par type de chambre, établie avant le démarrage. Elle précise la présentation du lit, la place des coussins, le pliage des serviettes et la disposition des produits d'accueil. Nous contrôlons les chambres terminées, puis votre gouvernante fait ses propres vérifications. Les remarques sont notées et transmises aux agents concernés.

Que doit préparer votre hôtel ?

Vous fournissez le linge, les produits d'accueil et un local fermé pour les chariots. La réception remet chaque matin la liste des chambres à traiter. Les passes ou cartes d'accès sont remis à notre équipe en début de service, puis rendus en fin de service. Nous apportons les chariots, les aspirateurs, les microfibres et les produits d'entretien.

Curistes au long cours ou clients d'entreprise pressés

Le temps passé par chambre suit la clientèle. Les curistes d'Évian-les-Bains et de Saint-Gervais-les-Bains restent plusieurs semaines et demandent surtout des recouches. À Cluses, Archamps ou Ville-la-Grand, les clients d'entreprise partent tôt et laissent une longue plage de ménage en journée.

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Nos autres prestations

Questions fréquentes : ménage des chambres d'hôtel

Une femme de chambre et un valet de chambre font-ils le même travail ?

Oui, les deux termes désignent le même poste d'entretien des chambres. Nos agents se répartissent les chambres selon le planning du jour.

Pouvez-vous intervenir si nous n'avons que quelques chambres ?

Oui. Le devis s'adapte aux petits établissements, avec un passage limité aux jours de départ ou à certains étages.

Les agents entrent-ils dans les chambres occupées ?

Seulement pour une recouche prévue. Ils frappent à la porte et s'annoncent avant d'entrer. Le panneau « Ne pas déranger » est respecté. La liste du jour indique les chambres à laisser.

Vous occupez-vous des minibars ?

Le réassort du minibar n'est pas compris par défaut. Vous pouvez l'ajouter au cahier des charges, avec vos règles de comptage.